お申し込み前のご質問

お支払方法は何がありますか？

カード決済、代引き、局留代引き、銀行振込の４種類です。
詳しくはお支払についてをご覧ください。

代金引換は手数料が掛かりますか？

検査キットをお受け取りになる際、配達員に料金をお支払いいただきます｡
代金引換料として250円が必要となります｡

使えるクレジットカードを教えてください。

オンライン申し込みのみでのご利用となります。
VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます。
ご利用明細には、株式会社メディックと記載されます。

銀行振込は先に振込ですか？

検査料金入金確認後、検査キットを発送いたします。

郵便局留（銀行振込）ってなんですか？

郵便局留は自宅ではなく、郵便局で受け取ることができます。
家族など誰にも知られずにお買い物ができます。ご注文時に受け取りたい郵便局をご指定ください。
その郵便局まで商品を送付しますので、ご都合の良い日時にその郵便局で商品をお受け取りください。
郵便局によって異なりますが、保管期限は約10日間程度です。

こちらより郵便窓口を検索頂けます。　http://map.japanpost.jp/pc/

申し込みしたら検査キットはいつごろ届きますか？

１５時迄にお申し込みの場合、当日発送致します。　通常、翌日着になりますが、地域によって異なります。

検査キットの到着の日時を指定できますか？

日付・時間指定は行っておりません。

家族に知られないように受け取りたいのですが？

さくら検査研究所では、ご自宅でのお受け取り以外に、ご指定の郵便局へお届けする郵便局留をご用意しております。
郵便局にも中身が分らないように発送いたしますので、安心してご利用ください。
ご希望の場合には、申し込み時に、お支払い方法【郵便局留】をご指定ください。

こちらより郵便窓口を検索頂けます。　http://map.japanpost.jp/pc/

クレジットの明細書にはなんて記載されますか？

ご利用明細には、株式会社メディックと記載されます。

海外発送はしてもらえますか？

FedEx便で配達可能な地域に限り発送いたします。
送料を別途計算させて頂きます。

領収書はもらえますか？

代引の伝票を領収書とさせて頂きます。

勤務先など、自宅以外に送り先を指定できますか？

ご指定された住所、郵便局へ発送いたします。
また、お申し込み時に差出人を選択できます。

お申し込み～検査キット到着までのご質問

自動確認メールが届かないのですが、注文は入っていますか？

ご注文が完了すると、すぐに自動応答の返信メールをお送りしております。
もしそのメールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えか、ドメイン指定によってお届けできない場合がございます。
お手数ですが【skr-labo.net】のドメインが受信可能になっているか、一度ご確認ください。

申し込み内容を確認したいのですが？

申し込みが完了すると、ご記入いただいたメールアドレスに、申し込み内容を記載した『自動返信メール』を送信させていただきます。
そちらのメールをプリントアウトしていただくか、メールの保管をお願い致します。

検査キットの変更をしていただけますか？

さくら検査研究所では即日発送を心がけているため、ご注文が確定しますと、直に発送の準備をさせていただいております。
その為、ご注文内容の変更をお受けできない場合がございます。
お振込前のご注文でしたら、ご変更が可能となっております。０２７－３６０－７１７１へお問い合わせください。

検査キットが届かないのですが？

発送時には、必ず発送完了メールをお送りしております。
尚、ご注文後に欠品や販売終了した商品があった場合につきましては、別途メールにてご案内させていただく場合もございます。
ご確認ください。

追加で検査の申し込みをしたいのですが？

さくら検査研究所では、在庫がある限り、即日発送を心がけているため、ご注文が確定しますと、直に発送の準備をさせていただいております。
そのため、ご注文商品の追加をお受けできない場合がございます。
お振込前のご注文でしたら、商品の追加が可能となっております。０２７－３６０－７１７１へお問い合わせください。

発送完了メールが届かないのですが？

発送完了メールは、info@skr-labo.netです。
ドメイン指定や、セキュリティの設定によっては、メールがはじかれてしまう可能性がございます。
お気を付け下さいます様お願いします。

検査キットが受け取れなくなりました。保管期間はどれぐらいですか？

商品は、発送しましたら約10日間程度の保管期間になっております。保管期間を過ぎると返送されてしまいますので、お早目にお受け取りください。
また、返送されましたら、再送をする際は、初回送料、返送料をご負担いただく事になりますので、お気を付けくださいませ。

お支払いについてのご質問

銀行振込はどうやるのですか？

銀行振込は、どの銀行からでも可能です。お客様が口座をお持ちの銀行や、お近くの銀行、またコンビニのATMでもお振込みができます。
銀行、ATMにより若干の違いがありできないところもありますが、自分の取引口座がある銀行からだと3時を過ぎても口座からの振込（振り替え）という方法により、次の営業日での予約扱いで振り込むことが出来ます。
（銀行の休みの土日、祝日には振り込まれません） また、コンビニのATMでは、振込金額を現金でそのまま送金することはできません。
口座を持ってる方がキャッシュカードを使って口座内のお金を振込むだけになります。手数料が発生し、紙幣しか対応していないコンビニATMで、硬貨での入金やつり銭を出せないためです。

代金引換は現金だけですか？

現金のみのお取引になります。商品受取り時に宅急便業者に現金をお渡しください。

コンビニでも振り込めますか？

コンビニのＡＴＭからでもお振込は可能です。振込金額を現金でそのまま送金することはできません。
口座を持ってる方がキャッシュカードを使って口座内のお金を振込むだけになります。

郵便局からも振り込めますか？

申し訳ございませんが、郵便局留でご注文の場合も、銀行からのお振込となります。
ご注文者様以外のお名前でお振込を完了された場合は、下記内容をお手数ですが、０２７－３６０－７１７１へ必ずご連絡ください。
・ご注文者様名・お振込人様名・お振込日時・お振込金額
※連絡がない場合、確認ができず発送保留となりますので、ご注意ください。

振込みの名前を間違えてしまったのですが？

ご注文者様以外のお名前でお振込を完了された場合は、下記内容をお手数ですが、０２７－３６０－７１７１へご連絡ください。
・ご注文者様名・お振込人様名・お振込日時・お振込金額
※連絡がない場合、確認ができず発送保留となりますので、ご注意ください。

振込みが終わったらどうしたらいいですか？

お振込が完了しましたら、ご連絡をいただきますと発送がスムーズです。

検査キット到着後のご質問

検査精度について？

検査は、国家資格を持った臨床検査技師が行っています。 施設は県知事所管の「登録衛生検査所」第５０号です。 ＳＤＡ法（遺伝子プロープテック検査）の検査機器は日本で最初に導入致しました。 一般の病医院内で出来ない検査の外注も受けております。 自社で検査所を運営する事で、皆様に安心出来る検査結果を、いち早くお知らせできます。 プライバシーマークの取得（第１４３０００２１）により、個人情報の管理も徹底しております。

返品したいのですが？

検査キット到着後から７日以内にご連絡ください。

交換したいのですが？

お客様理由での商品交換の場合には、返送料、あらたに商品を発送する際の送料はお客様のご負担となります。

商品が壊れているみたいですが？

大変申し訳ございませんが、弊社指定場所に着払いで返品後、良品とご交換させていただきます。

保管期間が過ぎてしまったのですが？

保管期間が過ぎてしまった商品の再発送には、初回送料と返送料をご負担いただく形となります。代金引換の場合には、加算してお支払いいただく事になりますので、ご了承くださいませ。
また、他のお支払方法の場合にも、送料のご負担など費用が発生致します。詳細については、商品が返送されましたら、ご案内させていただきます。

Ｑ．注文後にダイレクトメールとか届きますか？

１）ＤＭは一切送付しません。アンケートのお願いやメルマガも一切配信しません。
２）必要以上の電話は決してしません。
３）必要以上のプライバシーはお聞きしません。
４）個人情報を第三者に渡しません。
５）お客様のプライバシー保護の教育をスタッフに行っております。

返品・交換の際の条件はなんですか？

返送をされる際は、宅急便をご利用いただき、商品の破損がないよう、ご返送下さい。尚、弊社で商品を確認した際に、パッケージの破損や、商品の破損が確認された場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合もございます。何卒、ご了承下さい。