よくいただくご質問をご紹介しております。

お問い合わせはお気軽に 027-325-8181

よくあるご質問

皆様からよく頂くご質問を集めました。
ここに掲載されていないご質問につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。

お申し込み前のご質問

お支払方法は何がありますか?
カード決済、代引き、局留代引き、銀行振込の4種類です。
詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
代金引換は手数料が掛かりますか?
検査キットをお受け取りになる際、配達員に料金をお支払いいただきます。
代金手数料として250円が必要となります。
使えるクレジットカードを教えてください。
オンライン申し込みのみでのご利用となります。
VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます。
ご利用明細には、株式会社メディックと記載されます。
銀行振込は先に振込ですか?
検査料金入金確認後、検査キットを発送いたします。
郵便局留ってなんですか?
郵便局留は自宅ではなく、郵便局で受け取ることができます。
家族など誰にも知られずにお買い物ができます。
ご注文時に受け取りたい郵便局をご指定ください。
その郵便局まで商品を送付しますので、ご都合の良い日時にその郵便局で商品をお受け取りください。
郵便局によって異なりますが、保管期限は約10日間程度です。
こちらより郵便窓口を検索頂けます。 http://map.japanpost.jp/pc/
ご注意!
郵便局留の場合は、商品お受け取り時にお支払いいただく「局留め代引き」となります。
予めご了承下さい。
申し込みしたら検査キットはいつごろ届きますか?
15時迄(営業日)にお申し込みの場合、当日発送致します。 通常、翌日着になりますが、地域によって異なります。
検査キットの到着の日時を指定できますか?
大変申し訳ございませんが、日付・時間指定は受け付けておりません。ご了承下さい。
家族に知られないように受け取りたいのですが?
さくら検査研究所では、ご自宅でのお受け取り以外に、ご指定の郵便局へお届けする郵便局留をご用意しております。
郵便局にも中身が分らないように発送いたしますので、安心してご利用ください。
ご希望の場合には、申し込み時に、お支払い方法【郵便局留】をご指定ください。

こちらより郵便窓口を検索頂けます。 http://map.japanpost.jp/pc/

クレジットの明細書にはなんて記載されますか?
ご利用明細には、株式会社メディックと記載されます。
海外発送はしてもらえますか?
FedEx便またはEMS(国際郵便)にて配達可能な地域に限り発送いたします。
送料を別途計算いたしますので、必ず事前にメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
送料にご納得いただいた場合のみご注文をお受けしております。
領収書はもらえますか?
代引の伝票を領収書とさせて頂きます。
勤務先など、自宅以外に送り先を指定できますか?
ご指定された住所、郵便局へ発送いたします。
また、お申し込み時に差出人を選択できます。

お申し込み~検査キット到着までのご質問

自動確認メールが届かないのですが、注文は入っていますか?
ご注文が完了すると、すぐに自動応答の返信メールをお送りしております。
もしそのメールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えか、ドメイン指定によってお届けできない場合がございます。
お手数ですが【skr-labo.net】のドメインが受信可能になっているか、一度ご確認ください。
申し込み内容を確認したいのですが?
申し込みが完了すると、ご記入いただいたメールアドレスに、申し込み内容を記載した『自動返信メール』を送信させていただきます。
そちらのメールをプリントアウトしていただくか、メールの保管をお願い致します。
検査キットの変更をしていただけますか?
さくら検査研究所では即日発送を心がけているため、ご注文が確定しますと、直に発送の準備をさせていただいております。
その為、ご注文内容の変更をお受けできない場合がございます。
お振込前のご注文でしたら、ご変更が可能となっております。
027-325-8181へお問い合わせください。
検査キットが届かないのですが?
発送時には、必ず発送完了メールをお送りしております。
尚、ご注文後に欠品や販売終了した商品があった場合につきましては、別途メールにてご案内させていただく場合もございます。
追加で検査の申し込みをしたいのですが?
さくら検査研究所では、在庫がある限り、即日発送を心がけているため、ご注文が確定しますと、直に発送の準備をさせていただいております。
そのため、ご注文商品の追加をお受けできない場合がございます。
お振込前のご注文でしたら、商品の追加が可能となっております。027-325-8181へお問い合わせください。
発送完了メールが届かないのですが?
発送完了メールは、info@skr-labo.netです。
ドメイン指定やセキュリティの設定によっては、メールがはじかれてしまう可能性がございます。 お気を付け下さいます様お願いします。
検査キットが受け取れなくなりました。保管期間はどれぐらいですか?
商品は、発送しましたら約10日間程度の保管期間になっております。保管期間を過ぎると返送されてしまいますので、お早目にお受け取りください。
また、返送されましたら、再送をする際は、初回送料、返送料をご負担いただく事になりますので、お気を付けくださいませ。

お支払いについてのご質問

銀行振込はどうやるのですか?
銀行振込は、どの銀行からでも可能です。お客様が口座をお持ちの銀行や、お近くの銀行、またコンビニのATMでもお振込みができます。
銀行、ATMにより若干の違いがありできないところもありますが、自分の取引口座がある銀行からだと3時を過ぎても口座からの振込(振り替え)という方法により、次の営業日での予約扱いで振り込むことが出来ます。
(銀行の休みの土日、祝日には振り込まれません) また、コンビニのATMでは、振込金額を現金でそのまま送金することはできません。
口座を持ってる方がキャッシュカードを使って口座内のお金を振込むだけになります。手数料が発生し、紙幣しか対応していないコンビニATMで、硬貨での入金やつり銭を出せないためです。
代金引換は現金だけですか?
現金のみのお取引になります。商品受取り時に宅急便業者に現金をお渡しください。
コンビニでも振り込めますか?
コンビニのATMからでもお振込は可能です。振込金額を現金でそのまま送金することはできません。
口座を持ってる方がキャッシュカードを使って口座内のお金を振込むだけになります。
郵便局からも振り込めますか?
申し訳ございませんが、郵便局留でご注文の場合も、銀行からのお振込となります。
ご注文者様以外のお名前でお振込を完了された場合は、お手数ですが下記内容を027-325-8181へ必ずご連絡ください。
・ご注文者様名・お振込人様名・お振込日時・お振込金額
※連絡がない場合、確認ができず発送保留となりますので、ご注意ください。
振込みの名前を間違えてしまったのですが?
ご注文者様以外のお名前でお振込を完了された場合は、お手数ですが下記内容を027-325-8181へご連絡ください。
・ご注文者様名・お振込人様名・お振込日時・お振込金額 ※連絡がない場合、確認ができず発送保留となりますので、ご注意ください。
振込みが終わったらどうしたらいいですか?
お振込が完了しましたら、ご連絡をいただきますと発送がスムーズです。

検査キット到着後のご質問

検査精度について?
検査は、国家資格を持った臨床検査技師が行っています。施設は市長所管の「登録衛生検査所」第1号です。SDA法(遺伝子プロープテック検査)の検査機器は日本で最初に導入致しました。一般の病医院内で出来ない検査の外注も受けております。自社で検査所を運営する事で、皆様に安心出来る検査結果を、いち早くお知らせできます。プライバシーマークの取得(第14300021)により、個人情報の管理も徹底しております。
返品したいのですが?
検査キット到着後から7日以内にご連絡ください。
交換したいのですが?
お客様理由での商品交換の場合には、返送料、あらたに商品を発送する際の送料はお客様のご負担となります。
商品が壊れているみたいですが?
大変申し訳ございませんが、弊社指定場所に着払いで返品後、良品とご交換させていただきます。
保管期間が過ぎてしまったのですが?
保管期間が過ぎてしまった商品の再発送には、初回送料と返送料をご負担いただく形となります。代金引換の場合には、加算してお支払いいただく事になりますので、ご了承くださいませ。
また、他のお支払方法の場合にも、送料のご負担など費用が発生致します。詳細については、商品が返送されましたら、ご案内させていただきます。
注文後にダイレクトメールなどは届きますか?
1)DMは一切送付しません。アンケートのお願いやメルマガも一切配信しません。
2)必要以上の電話は決してしません。
3)必要以上のプライバシーはお聞きしません。
4)個人情報を第三者に渡しません。
5)お客様のプライバシー保護の教育をスタッフに行っております。
返品・交換の際の条件は?
返送をされる際は、宅急便をご利用いただき、商品の破損がないよう、ご返送下さい。
尚、弊社で商品を確認した際に、パッケージの破損や、商品の破損が確認された場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合もございます。
何卒、ご了承下さい。